2016年03月08日 来源：深圳市交通运输委员会
25日，第三届“南都街坊口碑榜”颁奖典礼在深圳市民中心举行，“十大金奖”民生实事从全市100件民生实事中脱颖而出，通过网络征集等赶到现场的街坊们为这些政府部门颁发奖杯，官员们与市民面对面沟通，互动更加直接。
官员市民面对面互动
这是一场特别的颁奖典礼，领奖的是政府部门，而颁奖的则是来自社区的街坊。在现场，一位位街坊们平时很难见到的政府部门官员，都真实地站在了面前。双方面对面，互相寒暄，场面特别而温馨。
活动通过网络投票决出十大金奖，在两个月时间里，数万市民通过鼠标表达着对各部门民生实事办理情况的态度。25日，百余街坊和全市70余个部门的领导和代表赶到现场，30名街坊为获奖单位现场颁奖。
当接过街坊颁出的奖，当把奖杯递到官员的手中，官员和街坊都表示很感动。“感谢‘南都街坊口碑榜’，这是一个充满正能量的民生平台，感谢广大市民的广泛关注和积极投票，更要感谢来自各个社区的街坊邻居。”谈到此次活动，深圳市人社局党组成员、副局长赵忠良介绍，街坊的点赞说明民生实事确实受到市民欢迎，贴近民意。
他说，作为一个民生大局，人社局的工作与民生息息相关，涉及到就业、人才、劳动关系、社保等很多方面，市民给予了很高期望。新的一年，将继续关注民生，着力解决老百姓的实际困难，倾听民意，读懂民生，汇集民智，为增强老百姓的幸福感继续努力。
在现场，不少街坊坦言，参加如此特殊的活动还是第一次。“我代表全深圳人首先给南都点个赞。”来自罗湖区的街坊贾宝华很是感慨，她说，南都连续三年举办“街坊口碑榜”很是了不起，在全国来讲都是创新的。“未来，我希望我们深圳的天更蓝，水更绿，交通出行更便利”。
专家现场讲舆情应对
在现场，国家工信部情报研究所舆情研究中心首席研究员、北京师范大学管理哲学博士齐中祥受邀进行了“读懂网民微情绪，提高政府公信力”的主题演讲，并受聘为“南都街坊口碑榜”特约观察员。
“虽然我不是深圳人，但说实话，我也在‘南都街坊口碑榜’评选时投了一票。”齐中祥表示，随着互联网时代的到来，网民也成为信息发布者和政府工作的监督者，这种新变化，对政府工作提出更高要求。
新形势下，政府单位该如何有效和网友沟通？齐中祥给了一个“负面教材”。“媒体采访贵阳保障房空置时，该市住建局局长表示自己不是局长，最终引发网友愤怒。”齐中祥说，事发后该市就3万余套保障房因配套设施建设滞后未及时投入使用的情况公开致歉，并要求当事局长检讨，但从效果来看，这一举措并未平息网友的愤怒。
在齐中祥看来，信息的移动化带来的是碎片化，碎片化带来的就是人们的情绪化。一个热点新闻事件加上一种愤怒的情绪，将会点燃一片舆论之火，因此，政府单位在面对网友舆论时，一定要注意这种“愤怒”的情绪。
对于政府单位如何预测网友的情绪？齐中祥给出了一个公式。“我发明了一个这样的模型，X+Q=Y，X就是行为，Q就是情绪，Y就是下一步行为。”齐中祥分析认为，只要抓住了X和Q这两个因子，就能预测下一个行为。
齐中祥建议，政府更要率先运用“互联网+”的思维和手段拥抱互联网。他说，“首先各级政府部门要有互联网思维，要建立与互联网时代相适应的服务模式转型。要加强培训，提升政府公务员的互联网意识。其次各级政府要善于运用好两微一端的工具，要将政府传统的线下服务与网上服务打通，提高服务的广度与深度。最后是主动作为。各级政府要建立网络问政的工作机制，积极主动倾听网民声音。要善于借势发展，充分利用好现有的互联网大数据技术。”
“南都街坊口碑榜”十大金奖（排名不分先后）
1.深圳市公安局交通警察局：推出“星级用户平台”，“互联网+”便民
2.深圳市交通运输委员会：广听民意，多次调整优化路边停车政策
3.深圳市卫计委：“深圳预约挂号”APP覆盖全市80%以上公立医院
4.深圳市人力资源和社会保障局：20元重疾险政策惠民
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